Das mit diesem Fehlermeldung lesen…

Keyboard

Ich arbeite ja nun in einem Bereich, der mit Anwenderbetreuung zu tun hat. Wir bilden bei uns die Schnittstelle zwischen Anwender, First Level und Second Level Support. Was auch bedeutet, Incident-Tickets (also Störungsmeldungen) landen auch immer wieder mal bei uns. Weil falsch eingetütet, weil drölfzigmal weitergeleitet oder weil der Second Level Support schlechten Sex hatte und einfach mal rumpöbeln möchte.

Dann gibt es aber auch Anwender, die schlicht zu doof sind, um Fehlermeldungen zu lesen. Wir haben eine relativ strikte Regel, was den Eingang externer Mails betrifft. Es wird halt vieles geblockt. Der Anwender bekommt dann eine entsprechende Mail. Unter anderem mit dem Hinweis, was er selbst tun kann. Erstens steht es in der Mail selbst, zweitens im Anhang, auf den in der Mail hingewiesen wird. Wie sie zum Beispiel bestimmte geblockte Mails selbst aus der Quarantäne holen können.

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